萧山区孺子牛社会工作发展中心

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活动基本要求

活动时间

上午：8:30—11:30（请于 8:00 前在志愿者之家集合）
下午：13:30—16:30（请于 13:20 前到达志愿者之家领取马甲）

活动地点

📍 萧山图书馆  |  集合地点：萧山图书馆志愿者之家

活动签到

本次活动使用“志愿汇”APP进行签到签退。未参加过活动的志愿者请提前下载注册，并申请加入组织“杭州市萧山区孺子牛社会工作发展中心”。流程：志愿汇首页 → 找组织 → 输入组织名称 → 申请加入组织。

有积分落户、子女入学需求的志愿者，签到请务必选择人脸签到，确保服务记录合规有效。请留意签退时间，按时签退📌

仪容仪表要求

• 衣着：长袖或短袖、长裤或过膝短裤、运动鞋；不穿无袖、不露脐、不紧身；不穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、洞洞鞋、裙子；饰品从简，不带贵重物品。
• 发型：女生头发过肩需束发，刘海不遮眼；男生前不遮眉、后不遮领、侧不覆耳。
• 妆容：女生仅允许淡妆；美甲仅限短甲。

纪律要求

盖章认证要求

从 2026 年 1 月 1 日起认真参与志愿服务且无违纪情况，可在活动当天将盖章材料交给领队申请认证盖章，盖章时间为当天活动结束后。章名：“杭州市萧山区孺子牛社会工作发展中心社会实践专用章”。

📄 查看《萧山图书馆志愿服务工作手册》在线文档（金山文档）

志愿者岗位及批次

志愿者申诉 / 反馈

借书还书机操作指南

机器共有三个功能：借书、还书、查询续借。

借书 · 7 种登录方式

1. 刷卡登录：二代身份证或二代杭州市社保卡放置读卡感应区，输入初始密码——初始密码为生日后六位（如 1980 年 1 月 1 日 → 800101）。
2. 微信登录：扫码进入萧山图书馆公众号 → 服务大厅 → 绑定身份证借书。
3. 人脸识别登录：公众号服务大厅录入人脸后即可借书（需先完成人脸绑定）。
4. 扫码登录：读者证实体卡背面条形码或电子证二维码。
5. 支付宝登录（推荐）：芝麻分 550 以上直接扫码；第一次借书需输入初始密码。
6. 长三角社保卡 & 电子社保卡：第三代市民卡需用此方式。刷市民卡先试“刷卡”登录，失败再试“长三角社保卡”登录。

还书

还书不用登录账号，可直接操作。扫描不出信息时先检查书本底页芯片；芯片丢失损坏引导读者到三楼咨询台。留意每本书是否都提示“还书成功”。

查询续借

与借书相同的登录方式，查询账户内未还图书及续借（不是查询图书位置）。

如何找书

检索渠道

• 萧山图书馆微信公众号服务大厅
• 支付宝搜索“借阅宝”（生活号）→ “找图书”
• 图书馆墙上触摸屏、大厅四台电脑
• 三楼咨询台旁定位书籍检索机（专查 3 楼书籍）

找书三步法

1. 先查 2 个核心信息：完整索书号 + 馆藏地点，避免跑错楼层。
2. 看首字母锁定大类：如 B842.5 → 首字母 B「哲学、宗教」书架集群。
3. 逐级对比分类号：从左到右，小数制排序（不是整数排序！）如 I247.57 排在 I247.6 前（0.57 < 0.60）。排架规则：从左到右、从上到下。

馆藏分布

常见问题解答

借书时忘记密码怎么办？

刷卡登录默认密码为生日后六位；008/02 开头借阅证默认为身份证号后六位。默认密码错误引导至一楼总服务台。

借阅是否免费？逾期怎么办？

免费借阅。逾期不产生费用，但借阅权益暂停，须还清所有逾期图书方可再次借阅。

图书丢失怎么处理？

携带借阅证或身份证前往总服务台办理赔偿。

外馆图书可以在萧图归还吗？

浙江省内公共图书馆已通借通还。浙图图书 → 一层元驿站咨询台人工还书；杭图及省内其他馆 → 自助借还机归还。

书本识别不出来？

确认放在感应区；一次别放太多（绘本 3-4 本、普通书 5-6 本、厚书 2-3 本）。多次失败大概率芯片受损，引导至三楼咨询台（一楼绘本馆书籍至一楼绘本馆）处理。

提示为预约图书？

引导读者至一楼服务台办理归还。

提示无法借阅？

读者有书超期未还时须先还书再借阅，其余按机器提示处理。

岗位形象及纪律

马甲的正确穿戴

马甲必须穿在所有衣服的最外层，拉链拉好。休息时需把马甲脱下。

岗上纪律（重点）

• 馆内不允许吃东西。
• 指引手势：四指并拢、大拇指朝上；十字敬语：请、您好、谢谢、对不起、再见。指右用右手、指左用左手，不要用一只手指头指。
• 不要向陌生读者透露个人信息；遇骚扰及时联系领队、工作人员或保安。
• 读者前来时热情询问：“您好，请问您是需要借书还是还书呢？”读者会操作时尽量不代操作。
• 中午集合 11:20 一楼大厅拍照后就餐，外卖地址填“萧山图书馆北门”；下午 第一批 13:30 上岗（13:20 领装备），第二批 14:00 上岗。

领队每日代办检查单

前一天晚上

• 完成每日天气提醒内容
• 发布活动提醒 & 手册 & 排班表

上午

• 7:45 前抵达
• 提前准备物资
• 纸质 & 线上签到
• 带队入馆
• 宣讲活动安排 & 岗前培训
• 要找小青牛核对线上签到（同时核对姓名防止违规刷时长）
• 核对岗位人员
• 上午着马甲巡岗
• 简短总结上午情况，提出表扬或改进意见，提醒下午集合时间
• 中午拍照 📸
• 带队回志愿者之家，整理马甲和工作牌

下午

• 下午上岗时核对岗位人员
• 下午着马甲巡岗
• 叠马甲，收工作牌
• 确认每人签退
• 傍晚盖章
• 整理马甲和工作牌
• 物资清点
• 打扫卫生、倒垃圾、关电源、锁门
• 拍一下志愿者之家的照片
• 活动群内分享当日合影
• 领队群内发活动总结
• 领队群内发 Excel 版岗位安排
• 领队群内发志愿者之家照片

活动准备

前一天晚上

制作排班表

制作线上岗前培训

内容需结合实际修改，例如“昼夜温差较大”、“建议穿短/长袖”等表述。

早晨集合

• 纸质签到
• 提醒 8 点钟志愿汇签到
• 把马甲穿好再进图书馆
• 在志愿者之家询问志愿者们是否都吃完了早饭！

活动期间 / 中午 / 傍晚要点

活动期间

• 向小青牛要签到情况记录表并核对，防止代签、蹭时长。
• 巡岗期间不得乘坐电梯；记得与志愿者沟通交流。
• 如遇采访：了解来访单位及内容 → 上报秘书处冯旭阳 → 获批后陪同 → 记录问题并拍照留档 → 写入活动总结。

中午

• 拍照总结，提醒可去志愿者之家就餐；问一下有没有要单独拍照的。
• 下午：第一批 13:30 上岗（13:20 领装备），第二批 14:00 上岗。

傍晚

实践证明

• 该同学表现良好 & 盖章；无特殊要求则盖“社会实践专用章”，盖同一框框里。
• 志愿汇签到记录仍需对方出示。
• 自带材料须填写完整姓名、班级、时间、时长等信息；不能盖在空白页，也不能先盖后填。
• 实践单位：杭州市萧山区孺子牛社会工作发展中心；实践地点：萧山图书馆。

活动总结

• 积极发现认真服务的志愿者并予以表扬，写进每日总结。
• 暑假物资消耗较快，每天检查清点物资数量并写入总结。
• 上传岗位表时标注迟到、异常或特殊情况的志愿者。
• 近期周末注意剧院广场·永兴书房空调、电灯是否关闭。

当天领队信息 * 必填

🔑 岗位查看密码 志愿者/访客查看岗位表用

志愿者名单（导入 / 录入）

勾选志愿者并分配到岗位 / 批次

志愿者岗位及批次录入

志愿者申诉处理

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